E-commerce B2B: quali sono stati i principali trend del 2023?

Negli ultimi anni, l’e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui i consumatori fanno acquisti online. Sicuramente il settore del business-to-consumer (B2C) è quello che ha beneficiato da subito di questa trasformazione digitale. Nel 2022, oltre 3 milioni di nuovi acquirenti, che non lo facevano ancora, hanno cominciato ad acquistare online, portando un fatturato aggregato stimato in 64 miliardi di euro ed un +33% di crescita!

Stima delle vendite online business-to-business (B2B)

2023

2025

Questo significa che le aziende che desiderano rimanere competitive e in linea con le esigenze dei loro clienti dovranno adeguarsi all’e-commerce trend! Per aziende b2b 2 b2c innovare e lavorare sul proprio sito e-commerce seguendo i trends del momento, domani diventerà una necessità imprescindibile! Cerchiamo dunque di analizzare insieme i trends dell’e-commerce per il 2023 e l’importanza dei touchpoint digitali nel contesto del commercio tra imprese.

L’evoluzione dell'e-commerce B2B nel 2023

Il modo in cui le aziende comprano e vendono tra di loro sta cambiando. I modelli di vendita tradizionali si stanno estinguendo rapidamente e la maggior parte delle interazioni di vendita B2B tra fornitori ed acquirenti si stanno spostando verso i canali digitali. Probabilmente, nel prossimo decennio, non ci sarà prodotto o servizio che non prevederà un’opzione self-service digitale.

Questi nuovi trends cosa comportano per l’e-commerce B2B?
Sicuramente livelli straordinari di trasformazione digitale da parte delle aziende! Si tratta di cambiare in maniera sostanziale non solo il modo in cui si acquisiscono e si mantengono i clienti, ma anche come si lanciano i prodotti sul mercato o si forniscono servizi!

Il B2B ha fatto molta strada dai tempi di semplici listini prezzi su scarni siti web, sebbene, fino a poco tempo fa, non tutte le aziende erano convinte della necessità di implementarlo. Durante l’ultimo decennio, infatti, sono state animate discussioni su quanto fosse importante il commercio online B2B, se fosse vantaggioso avviarlo o addirittura se ne valesse davvero la pena! Oggi, non ci si pone più il dubbio sul riconoscere che il B2B e-commerce non sia solo un trend. L’accelerazione dell’utilizzo del digitale dovuta al Covid-19 non ha semplicemente risolto la questione del B2B, ma ha evidenziato la necessità e l’urgenza per un’azienda di disporre di una capacità digitale in grado di supportare i clienti lungo tutto l’iter della customer journey!

L’evoluzione del mercato B2B è strettamente legata ai trend emergenti nel panorama dell’e-commerce. Questi sono alimentati dalla necessità di fornire agli acquirenti B2B, soluzioni:

Rapide

Semplici

Personalizzate

La digitalizzazione consente alle aziende di ottimizzare le loro operazioni, ridurre i costi e raggiungere nuovi mercati, aprendo nuove opportunità di crescita. L’evoluzione del mercato B2B è una risposta alle mutevoli esigenze dei clienti e alle nuove possibilità offerte dalle tecnologie digitali! Ciò significa una sola cosa: solo le aziende che riusciranno ad adattarsi e capitalizzare sui trend e-commerce 2023 saranno in grado di rimanere competitive nel mercato in continua evoluzione.

Cosa è cambiato per users e merchant

Per troppo tempo il B2B è stato visto come poco più di un catalogo digitale con la possibilità di effettuare ordini, con poca o nessuna attenzione verso l’user experience. L’approccio generale era: “se c’è, verrà utilizzato”. Ma non è stato così.

Clienti B2B

Abbracciano il commercio elettronico per la sua comodità e la possibilità di essere più liberi nella scelta dei fornitori e dei prodotti. Non vogliono più dipendere completamente da rapporti con commercianti fisici o da rappresentanti di vendita che possono rallentare il processo di acquisto e richiedere tempo prezioso.
I clienti oggi si aspettano che i propri fornitori B2B forniscano un tipo di esperienza e di competenza, tali da assomigliare alle esperienze di acquisto dei propri consumatori! Vogliono essere in grado di fare acquisti quando vogliono e dove vogliono, godendo di un’esperienza di acquisto fluida e senza intoppi.

Merchant B2B

Utilizzano l’e-commerce per superare le limitazioni imposte dalla presenza fisica e per ottimizzare le operazioni back-office. I margini si stanno assottigliando e anche le aziende B2B cercano maggiore efficienza e riduzione dei costi. Stanno anche esplorando nuovi canali di vendita e utilizzando piattaforme come Amazon, per ampliare la propria base di clienti e raggiungere nuovi mercati. Inoltre, si stanno concentrando sull’offrire esperienze uniche ai clienti per migliorare la conversione e la fidelizzazione.
È diventato evidente che il cliente B2B di oggi preferisce evitare i rapporti con i rappresentanti di vendita che possono essere visti come ostacoli o perdite di tempo.

In questo scenario, l’e-commerce B2B si presenta come la soluzione ideale per soddisfare le esigenze dei clienti e migliorare l’efficienza operativa dei merchant.

I maggiori trend per il 2023

Come detto, la crescente digitalizzazione sta trasformando radicalmente il modo in cui le aziende conducono le loro attività commerciali. Ecco quattro trends chiave che guidano l’e-commerce 2023:

User experience simile alle esigenze B2C L'esperienza cliente è oggi uno dei principali fattori di successo del marketing online. Gli acquirenti B2B si aspettano un'interazione col brand coinvolgente e confortevole, su modello della UX B2C. Vogliono avere una maggiore fidelizzazione e un coinvolgimento personalizzato. Perché? Probabilmente perché gli utenti delle e-commerce B2B sono sempre più esponenti della GenZ e Millennials. Questi decisori aziendali si aspettano una esperienza cliente B2C-oriented: semplice, immediata e curata graficamente! Inoltre si legano maggiormente ai fornitori quando offrono un'esperienza di acquisto su misura, considerando le specifiche esigenze dei clienti!
Autonomia del processo d’acquistoI clienti B2B di oggi desiderano avere il controllo totale sul processo di acquisto. Vogliono poter effettuare i loro acquisti quando e dove vogliono, senza dover dipendere da terzi o dover seguire limitazioni di orario. Grazie ai touchpoint digitali, che includono piattaforme e-commerce intuitive e accessibili, le imprese possono offrire un accesso 24/7 ai loro prodotti e servizi. Questa libertà di acquistare in autonomia porta a una maggiore soddisfazione del cliente. Non sono più vincolati dagli orari di apertura delle aziende o dalla necessità di aspettare una risposta da parte dei merchants o dipendere da un commerciale. La parola chiave è ottimizzazione! Possono prendere decisioni d'acquisto in base alle proprie esigenze e tempistiche, riducendo al minimo i tempi morti e massimizzando l'efficienza del processo. I touchpoint digitali consentono inoltre alle imprese di fornire una migliore assistenza ai clienti. Attraverso chat online, assistenti virtuali o supporto telefonico, i clienti possono ricevere risposte immediate alle loro domande o risolvere eventuali problemi che possono sorgere durante il processo di acquisto. Questo livello di servizio clienti migliorato contribuisce a creare una relazione di fiducia e a promuovere la fedeltà del cliente.
Riduzione dei costiL'adozione di soluzioni di e-commerce B2B porta a una riduzione significativa dei costi aziendali. Le imprese possono ottenere notevoli risparmi riducendo la dipendenza dal personale dedicato alla gestione degli ordini tradizionali. Automatizzando processi ripetitivi e semplificando la comunicazione attraverso i canali digitali, le aziende possono risparmiare tempo e risorse preziose! L'automazione delle operazioni di back-office, come l'elaborazione degli ordini, la gestione delle scorte e la fatturazione, riduce la necessità di personale aggiuntivo e la possibilità di errori umani. La digitalizzazione consente di creare flussi di lavoro efficienti, in cui i processi vengono gestiti in modo automatico e coerente, riducendo i tempi di elaborazione e accelerando il ciclo di vendita complessivo. Così le imprese possono risparmiare tempo e risorse preziose!
Penetrazione in nuovi mercati e nuovi canaliL'e-commerce B2B offre un'opportunità senza precedenti per le imprese di espandersi geograficamente, settorialmente e dimensionalmente. Con l'avvento di marketplace come Amazon Business, dedicato completamente al B2B, le aziende possono raggiungere una vasta gamma di clienti in tutto il mondo. Questo amplia la loro penetrazione sul mercato, consentendo loro di esplorare nuovi settori e dimensioni, oltre a sfruttare le nuove opportunità di vendita offerte da queste piattaforme globali. L'e-commerce B2B è diventato un potente strumento per l'espansione commerciale su scala globale.

Conclusione

L’evoluzione dell’e-commerce B2B richiede un’attenzione costante ai trend 2023 del settore dell’e-commerce. Nel 2023, i touchpoint digitali si affermano come un requisito fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti e mantenere una posizione competitiva. In particolare, i trend chiave che stanno plasmando il futuro del B2B includono l’esperienza cliente sempre più simile alle esigenze del B2C, l’automazione dei processi, l’adozione di nuovi canali di vendita e l’utilizzo di tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale e l’analisi dei dati! Sfruttare al meglio le opportunità offerte dalle tendenze dell’e-commerce nel 2023 sarà essenziale per rimanere un passo avanti agli altri e garantire il successo nel mercato B2B in continua evoluzione.

Vuoi approfondire questo argomento? Guarda l’intervento dedicato tenuto durante i Digital Commerce Days 2023.

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