B2B E-commerce: il potere della Product Discovery

Articolo redatto da Sabrina D’Angelis

Nel mondo dell’e-commerce B2B, si sta verificando una silenziosa rivoluzione. I confini tradizionali che una volta separavano le esperienze di acquisto B2B e B2C stanno rapidamente svanendo. In questo momento storico molto dinamico, padroneggiare “l’arte” della Product Discovery sta diventando un elemento chiave per i marchi B2B che cercano di offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto eccezionale.

La Product Discovery o Ricerca dei Prodotti, consiste nel rendere semplice per i clienti la navigazione in un negozio online, trovare i prodotti di cui hanno bisogno e imbattersi in articoli che potrebbero non aver considerato inizialmente. Si tratta di trasformare un’esperienza di acquisto di routine in un fantastico viaggio di esplorazione. Sebbene questo concetto sia ben radicato nel mondo B2C, la sua importanza si fa ora sentire in modo più profondo nel B2B.

Una ricerca prodotti efficiente va oltre la semplice funzionalità di ricerca; si tratta di offrire esperienze personalizzate e su misura. È l’equivalente online di un esperto rappresentante di vendita in un negozio fisico che non solo aiuta i clienti a trovare ciò che desiderano, ma li introduce anche a prodotti rilevanti e complementari.

Comprendere l’acquirente B2B moderno è essenziale per comprendere l’importanza della Ricerca Prodotti. In un passato non così lontano, gli acquisti B2B erano sinonimo di lunghi cicli di vendita, chiamate telefoniche e incontri di persona. Tuttavia, il panorama si è evoluto. I consumatori B2B di oggi sono digitalmente preparati e preferiscono la comodità delle transazioni online.
Questo cambiamento è accelerato dalla presenza dei millennial nella forza lavoro. Una parte sostanziale degli acquirenti B2B è ora costituita da millennial che portano le loro abitudini digitali e alte aspettative in tavola. Questi ultimi richiedono informazioni dettagliate sui prodotti, un’esperienza online senza interruzioni e la comodità degli acquisti mobili.

Nel complesso mondo dell’e-commerce B2B, le sfide abbondano. Ecco alcune problematiche comuni e soluzioni per garantire un processo di ricerca dei prodotti più semplificata:

I retailers B2B spesso hanno problemi con le conversioni online a causa della natura unica dei loro prodotti e delle esigenze dei clienti. Ecco come utilizzare un sistema di Ricerca Avanzata sul sito può fornire soluzioni utili:

Problema: il gruppo di supermercati francese Auchan ha recentemente riunito diversi siti web individuali in uno solo ed aveva bisogno di ottimizzare l’esperienza di ricerca sul sito avendo un catalogo molto ampio, ma prodotti non rilevanti e non disponibili continuavano a figurare in alto nei risultati di ricerca.
Soluzione: hanno integrato Klevu Smart Search e migliorato la customer experience dei loro clienti, in modo facilitare e velocizzare l’esperienza di ricerca.

In conclusione, la linea sottile tra l’e-commerce B2B e B2C continua a sfumarsi, e i marchi B2B ad oggi sono chiamati a soddisfare le crescenti aspettative dei propri clienti. Ottimizzare la Product Discovery è la chiave non solo per offrire un’esperienza eccezionale agli utenti, ma anche per rimanere competitivi in un momento di continua evoluzione. Sfruttando le possibilità di una Ricerca Avanzata e ovviando alle sfide comuni, sarà possibile comprendere l’intento di acquisto dei vostri clienti e settare la vostra piattaforma di e-commerce B2B sulla strada del successo.