Articolo redatto da JMango360
Gli attuali acquirenti B2B hanno meno di 35 anni e sono esperti di digitale. Preferiscono fare acquisti online (il 94% di loro) e utilizzano principalmente dispositivi mobili per cercare prodotti B2B, e la stragrande maggioranza si sente a proprio agio nello spendere 50.000 dollari o più online. Le proiezioni indicano che nei prossimi cinque anni il 75% delle vendite B2B avverrà online.
Se le aziende di vendita al dettaglio non si sono completamente convertite all’online, lasceranno soldi sul tavolo e perderanno clienti a favore di aziende con esperienze migliori. Infatti, il 91% degli acquirenti B2B afferma che l’esperienza di acquisto offerta da un’azienda è importante quanto i suoi prodotti. Oltre il 90% degli acquirenti B2B che hanno riscontrato un’esperienza mobile superiore affermano di essere propensi ad acquistare nuovamente dallo stesso fornitore.
È qui che entrano in gioco le app per dispositivi mobile.
Le app mobile possono migliorare notevolmente l’esperienza di acquisto online, contribuire a ridurre i costi e ad aumentare l’efficienza dei rivenditori.
Le app mobili possono contribuire a snellire i processi di ordinazione e a supportare l’acquisto autonomo che i consumatori B2B oggi richiedono. Più che sui siti mobili, le app offrono funzionalità come il (ri)ordine rapido e semplice, la gestione dell’inventario in tempo reale, i messaggi push personalizzati e molto altro ancora.
Scopriamo le tattiche delle app mobile B2B che hanno successo.
Le app mobile possono rendere il processo di checkout estremamente semplice, riducendo i passaggi a un solo tocco. Il grande vantaggio rispetto a un sito mobile è che con un’app tutti i dati del cliente, del pagamento e dell’ordine sono già precompilati e salvati. Grazie all’integrazione con i fornitori di servizi di pagamento mobile, l’ordine tramite app può essere effettuato letteralmente con un solo tocco, riducendo l’attrito e aumentando le conversioni.
Grazie ai vantaggi offerti dalla memorizzazione dei dati dei clienti e degli acquisti, un’app mobile può offrire funzioni per riordinare facilmente i prodotti acquistati in precedenza. Questo può essere fatto con liste di ordini o di desideri e con suggerimenti intelligenti sui prodotti.
Un’altra best practice per le app mobili B2B è quella di consentire ai clienti di lasciare recensioni e valutazioni sui prodotti, migliorando la credibilità sociale e aumentando la fiducia dei clienti. Questo supporta la richiesta generale degli acquirenti B2B di prendere decisioni di acquisto indipendenti, nota anche come esperienza self-service.
Le notifiche push sono un ottimo modo per comunicare con i consumatori B2B in tempo reale, offrendo informazioni rilevanti su nuovi prodotti, promozioni e aggiornamenti. Con le notifiche push avanzate, avete a disposizione un’infinità di trigger e opzioni di segmentazione, come l’invio di notifiche di abbandono del carrello, notifiche di back-in-stock, o messaggi e promozioni basati su caratteristiche dell’azienda, del luogo o del ruolo.
Sono un ottimo modo per servire i clienti e allo stesso tempo per incrementare le entrate e la fidelizzazione.
Le app mobili rendono molto più semplice, rispetto ai siti mobile, la personalizzazione delle esperienze in base ai dati e ai comportamenti memorizzati nell’app. Utilizzate i dati dei clienti per fornire raccomandazioni, promozioni e contenuti personalizzati, adattando l’esperienza di acquisto alle preferenze individuali.
La chat in-app è efficiente e istantanea e può sostituire molte delle comunicazioni normalmente effettuate al telefono o via e-mail. Offrite il supporto della chat in-app per risolvere rapidamente e facilmente i problemi dei clienti, riducendo la frustrazione e migliorando la soddisfazione, oltre a diminuire i tempi di assistenza.
Rispetto ai siti mobili, le app hanno migliori funzionalità di ricerca. Incorporate una robusta funzione di ricerca che permetta ai clienti di trovare facilmente i prodotti in base a parole chiave, filtri e categorie.
Il successo di un’app per gli ordini B2B dipende principalmente dal tasso di adozione dei vostri clienti. Offrite promozioni esclusive per dispositivi mobili per incentivare i clienti a scaricare e utilizzare l’app, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà.
Incorporate la tecnologia di riconoscimento vocale per consentire ai clienti di cercare i prodotti e di effettuare gli acquisti tramite comandi vocali, migliorando la comodità e l’accessibilità.
I vostri acquirenti B2B sono in auto, in negozio, in magazzino o in ufficio. Rendete più facile il (ri)ordine abilitando la scansione dei codici a barre. In questo modo i clienti possono scansionare facilmente i prodotti e aggiungerli al carrello, riducendo la necessità di inserimento manuale.
Le app mobili facilitano la gamification. Utilizzate le tecniche di gamification, come i programmi di ricompensa o i badge, per incentivare i clienti a impegnarsi con l’app e a ripetere gli acquisti.
Le app mobili possono anche rendere il processo di onboarding dei clienti molto più semplice, meno dispendioso in termini di tempo e più efficace. Offrono formazione ed esercitazioni in-app per istruire i clienti sulle caratteristiche e i vantaggi del prodotto, aumentando la conoscenza e la fiducia dei clienti.
Non aggiungete una funzione di chat qualsiasi. Considerate i chatbot AI per aumentare ulteriormente l’efficienza della comunicazione. I chatbot AI possono aiutare a offrire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo risposte immediate a domande e problemi comuni.
Gli acquirenti B2B sono attenti alla responsabilità sociale, ora più che mai. Incorporare nell’app iniziative di responsabilità sociale, come la donazione di una parte del ricavato a un ente di beneficenza o il sostegno agli sforzi di sostenibilità, aumenta l’attrattiva e la fedeltà del marchio.
Attirate gli acquirenti B2B che si trovano in zona e attirateli nel vostro negozio. Utilizzate la geo-localizzazione per fornire notifiche basate sulla posizione per aumentare la rilevanza e la convenienza per i clienti.
Utilizzate l’apprendimento automatico per fornire notifiche intelligenti che anticipano le esigenze dei clienti e offrono raccomandazioni e contenuti personalizzati.
Per conoscere le funzionalità fondamentali dei software e-commerce B2B per migliorare l’esperienza d’acquisto, registrati al webinar qui.
